近年來，市數據局聚焦市縣兩級政務服務供給不均衡、標準不一致、體驗有差異等問題，扎實推進市、縣兩級政務服務改革同質同標建設。通過統(tǒng)一標準、優(yōu)化流程、整合資源、強化監(jiān)督等舉措，全市政務服務效能顯著提升，企業(yè)和群眾的辦事體驗感與獲得感持續(xù)增強。
統(tǒng)一事項標準是提升政務服務水平的基石。我市啟動政務服務事項“三級十八統(tǒng)”攻堅行動，組織全市50個業(yè)務主管部門，對照省目錄中的1620個事項，從認領環(huán)節(jié)開始逐部門、逐事項梳理，規(guī)范名稱、環(huán)節(jié)、時限、材料等18項主要辦理要素。經過9個多月的努力，初步實現市域內政務服務“無差別受理、同標準辦理”，為政務服務優(yōu)化筑牢基礎。
深化政務服務體系改革，讓服務效能再上新臺階?？h級政務服務中心積極落實“審批印章”集中管理、“辦事易找人”風險事項監(jiān)管等8項創(chuàng)新舉措，實現了進駐事項、服務效能“兩增”，審批窗口、科室、人員“三減”，審批效率、服務質量“兩提升”。目前，170個縣直部門的207個審批印章已集中備案管理；縣(市、區(qū))級政務服務中心平均進駐事項從386項增至534項，增長38%，前臺窗口人員從933人精簡至513人，精簡45%，減員增效成果顯著。
創(chuàng)新“市區(qū)一體”服務模式，讓審批流程更優(yōu)。我市推行“市區(qū)同窗”業(yè)務模式，高新區(qū)322項事項實現“市收區(qū)審”，2個市直部門的25項事項實現“區(qū)收市審”。通過市、區(qū)兩級政務服務資源深度整合與流程重塑，實現行政資源投入最小化、服務效能最大化、群眾體驗最優(yōu)化。各級政務服務中心優(yōu)化綜合窗口設置，尤其將企業(yè)開辦、工程建設、交通運輸三大重點領域的“分領域專窗”整合為“綜合窗口”，市政務服務中心無差別受理率達94%，縣級平均達90%，均處于全省領先水平。
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